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质量服务承诺书
一、培训服务承诺
1、 系统建成后,我公司将对用户提供免费的技术培训,培训地点可以在工程现场,也可以在用户指定的地点。
2、 培训对象为用户的系统管理员和相关操作人员,确保受训人员能正确使用系统。

二、售后服务承诺
1、全年向用户提供每周7×8小时技术支持响应。以电话、邮件、传真、远程等形式对软件的使用和系统管理作具体指导
2、当远程诊断不能解决问题时,立即派技术员到现场服务。现场服务的响应标准为:自接到用户通知要求起,1小时内响应、24小时内到达现场,了解问题现状,判断问题产生原因,并提供问题解决方案。一般问题当天解决,重大问题三天内解决。
3、软件产品的维护内容包括:软件的功能、性能的改进、扩充或运行平台的小版本升级。

三、技术支持方法、途径
1、技术服务电话为:4000666599;
2、热线服务电话、邮箱和QQ,均有专人负责,热情接听、记录,礼貌、热情、耐心、细致的倾听用户反映的问题,及时向相关负责人汇报,在最短的时间内给予用户最满意的答复和处理 ,严禁人为拖延。
3、定期通过更新web服务器的升级目录,客户端机器将自动更新程序,保证服务器端与客户端保持一致,满足用户根据业务发展的需要,享受最新技术和服务。
4、本公司服务以ISO9001为标准,坚持项目实施的标准化和用户服务的标准化。

投诉电话: 4000666599   刘主管
本公司网址:http://www.9955yh.com
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